Um die notwendigen Vorkehrungen für den Ausbruch von COVID-19 zu treffen , stornieren einige Händler bestimmte Dienste, die Sie möglicherweise erworben haben.

Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler, um den Status Ihrer Veranstaltung oder im Falle einer Reise nach dem Status der Buchung zu erfragen.

Wenn Sie das Ticket bereits bezahlt haben, erstattet Ihnen Klarna den Betrag zurück, sofern der Händler eine Rückgabe gemäß seinen Rückerstattungsrichtlinien bearbeitet.

Wir bitten Sie, sich direkt an Ihren Händler zu wenden, um etwaige Probleme mit Ihrer Bestellung zu lösen. Wenn Ihr Händler Ihre Bestellung aktualisiert, wird dies automatisch in unseren Systemen und in Ihrer Klarna-App angezeigt.

Weitere Informationen zur Meldung eines Problems bei Klarna finden Sie weiter unten im Abschnitt „Ansprüche beim Verkäufer oder Finanzinstituten“.

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Dieser Betrugshaftungsschutz bezieht sich auf Käufe oder Abbuchungen, die ohne Ihre Autorisierung über Klarna getätigt werden. Wir bitten Sie außerdem, den Abschnitt „Ansprüche beim Verkäufer oder Finanzinstituten“ zu lesen, wenn es Probleme mit Ihren Waren oder Dienstleistungen gibt.

Wenn Sie in den USA wohnen und feststellen, dass in Ihrem Namen ein Kauf oder eine Belastung getätigt wurde, die Sie nicht getätigt oder autorisiert haben, müssen Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum, an dem die Belastung erstmals auf Ihrer Kreditkarte, Ihrem Bankauszug oder Ihrem Klarna-Kontoauszug erscheint, einen Anspruch bei uns geltend machen. Sie können einen Anspruch geltend machen, indem Sie Klarna kontaktieren. Kundendienst .

Geben Sie bei der Einreichung Ihres Anspruchs bitte sämtliche verfügbaren Bestellinformationen an, einschließlich des Namens des Händlers, des Kaufdatums, der Bestellnummer, der Beschreibung der strittigen Waren, der verwendeten Zahlungsmethode und/oder des Datums, an dem der Kauf erstmals auf Ihrer Klarna-Abrechnung, Kreditkarten- oder Bankabrechnung erschien.

Um unsere Untersuchung zu unterstützen, bitten wir Sie möglicherweise, uns zusätzliche Beweise zur Untermauerung Ihres Anspruchs vorzulegen, beispielsweise eine Kopie Ihres Kreditkarten- oder Bankauszugs, aus dem die nicht autorisierte Belastung hervorgeht. Sie müssen auf unsere Aufforderung zur Vorlage zusätzlicher Beweise innerhalb von 5 Tagen oder wie in unserer Aufforderung angegeben antworten, andernfalls können wir Ihren Anspruch ablehnen.

Wir werden innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung Ihres Anspruchs nach eigenem Ermessen feststellen, ob Ihr Anspruch unter unseren Betrugshaftungsschutz fällt. Dies kann jedoch länger dauern. Wenn Sie den strittigen Kauf bei Einreichung eines Anspruchs noch nicht bezahlt haben, setzen wir Ihr Zahlungsziel für diesen Betrag aus, während wir Ihren Anspruch prüfen. Um weitere nicht autorisierte Käufe zu vermeiden, können Ihnen und allen anderen Benutzern Ihres Kontos während unserer Untersuchung Käufe bei Klarna untersagt werden.

Wenn wir Ihren Anspruch genehmigen, erstatten wir Ihnen entweder den Betrag über die verwendete Zahlungsmethode oder stornieren alle offenen Beträge im Zusammenhang mit dem Betrug. Wenn wir Ihren Anspruch nicht genehmigen, erhalten Sie von uns keine Rückerstattung und alle Beträge, die Sie uns schulden, sind innerhalb der verbleibenden Zeit nach der Aussetzung Ihres Zahlungsziels oder eines anderen von uns angegebenen Fälligkeitsdatums fällig.

Ansprüche gegenüber dem Verkäufer oder Finanzinstituten.

Mit dem Verkäufer der Waren oder Dienstleistungen

Wenn Sie ein Problem mit den von Ihnen bestellten Waren oder Dienstleistungen haben, sollte dies vom Verkäufer der Waren oder Dienstleistungen gelöst werden. Bitte wenden Sie sich an den Verkäufer und befolgen Sie dessen Streitbeilegungsverfahren.
Wenn der Händler den Streit zu Ihren Gunsten löst, reduzieren wir Ihr Guthaben entsprechend und erstatten Ihnen alle daraus resultierenden Überzahlungen. Wenn der Händler den Streit nicht zu Ihren Gunsten löst, sind Sie für die Zahlungen gemäß Ihren ursprünglichen Bedingungen verantwortlich. Klarna kann eine Entscheidung des Händlers zu Ihrem Streitfall nicht außer Kraft setzen.

Bei Ihren Finanzinstituten

Wenn Ihre Kreditkarten-, Debitkarten- oder Bankdaten für einen betrügerischen Kauf über Klarna verwendet wurden, können Sie entweder (i) bei Klarna im Rahmen unseres Betrugshaftungsschutzes einen Anspruch geltend machen; oder (ii) die Belastung über Ihre kartenausgebende Bank oder Ihr Depotinstitut anfechten, jedoch nicht über beide. Wenn Sie einen Anspruch bei uns einreichen und dann die Belastung bei Ihrer ausgebenden Bank oder Ihrem Depotinstitut anfechten und wir eine Rückbuchung oder eine andere Zahlungsrückbuchung erhalten, stornieren wir Ihren Anspruch.

Wenn Ihr Finanzinstitut Ihnen im Rahmen eines mit Ihnen geschlossenen Kontovertrags eine Gebühr berechnet hat (z. B. eine Gebühr für unzureichende Deckung), wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Finanzinstitut, um Einspruch gegen diese Gebühr einzulegen.