Para tomar las precauciones necesarias ante la evolución del brote de COVID-19 , algunos comerciantes están cancelando ciertos servicios que usted haya comprado.

Comuníquese directamente con el comerciante para consultar sobre el estado de su evento o, en caso de viaje, para consultar sobre el estado de la reserva.

Si ya pagó el boleto, Klarna le reembolsará si el comerciante procesa una devolución según su política de reembolso.

Le pedimos que se comunique directamente con su comerciante para resolver cualquier problema que pueda tener con su pedido. Si su comerciante actualiza su pedido, se reflejará automáticamente en nuestros sistemas y en su aplicación Klarna.

Puede encontrar más información sobre cómo informar un problema con Klarna en la sección titulada "Reclamaciones con el vendedor o instituciones financieras" a continuación.

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Esta protección de responsabilidad contra fraude se relaciona con compras o cargos realizados sin su autorización utilizando Klarna. También le solicitamos que revise la sección “Reclamaciones con el vendedor o instituciones financieras” por problemas con sus bienes o servicios.

Si es residente de EE. UU. y descubre que se realizó una compra o un cargo a su nombre que usted no realizó ni autorizó, debe presentar un reclamo ante nosotros dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que el cargo aparece por primera vez en su tarjeta de crédito o extracto bancario. o declaración de Klarna, según corresponda. Puede presentar una reclamación contactando a Klarna Servicio al Cliente .

Cuando presente su reclamo, proporcione cualquier información del pedido que pueda tener disponible, incluido el nombre del comerciante, la fecha de compra, el número de pedido, la descripción de los productos en disputa, el método de pago utilizado y/o la fecha en que la compra apareció por primera vez en su Extracto de Klarna, tarjeta de crédito o extracto bancario.

Para ayudar en nuestra investigación, podemos pedirle que nos proporcione evidencia adicional para respaldar su reclamo, por ejemplo, una copia de su tarjeta de crédito o extracto bancario que muestre el cargo no autorizado. Debe responder a nuestra solicitud de evidencia adicional dentro de los 5 días o según se indique en nuestra solicitud; de lo contrario, podremos rechazar su reclamo.

Intentaremos determinar, a nuestro exclusivo criterio, si su reclamo califica bajo nuestra protección de responsabilidad por fraude, dentro de los 30 días posteriores al envío de su reclamo, pero podría llevar más tiempo. Si aún no ha pagado la compra en disputa al presentar un reclamo, suspenderemos la fecha de vencimiento del pago de ese saldo mientras investigamos su reclamo. Para evitar más compras no autorizadas, es posible que usted y cualquier otra persona que use su cuenta tengan prohibido realizar compras con Klarna durante nuestra investigación.

Si aprobamos su reclamo, le reembolsaremos el método de pago utilizado o cancelaremos cualquier saldo pendiente relacionado con el fraude. Si no aprobamos su reclamo, no recibirá un reembolso de nuestra parte y cualquier monto que nos deba aún deberá pagarse dentro del tiempo restante cuando suspendimos la fecha de vencimiento de su pago o cualquier otra fecha de vencimiento que podamos proporcionar.

Reclamaciones con el vendedor o entidades financieras.

Con el vendedor de los bienes o servicios.

Si tiene un problema con los bienes o servicios que solicitó, esto debe ser resuelto por el vendedor de los bienes o servicios. Comuníquese con el vendedor y siga su proceso de resolución de disputas.
Si el comerciante resuelve la disputa a su favor, reduciremos su saldo en consecuencia y le reembolsaremos cualquier sobrepago resultante. Si el comerciante no resuelve la disputa a su favor, usted será responsable de los pagos según sus términos originales. Klarna no puede anular la decisión de un comerciante sobre su disputa.

Con tus entidades financieras

Si su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o datos bancarios se utilizaron para realizar una compra fraudulenta a través de Klarna, puede presentar un reclamo ante (i) Klarna bajo nuestra protección de responsabilidad contra fraude; o (ii) disputar el cargo a través del banco emisor de su tarjeta o institución depositaria, pero no ambos. Si presenta un reclamo con nosotros y luego disputa el cargo con su banco emisor o institución depositaria y recibimos una devolución de cargo u otra reversión de pago, cancelaremos su reclamo.

Si su institución financiera le ha cobrado una tarifa según un acuerdo de cuenta que tiene con ellos (es decir, una tarifa por fondos insuficientes), dispute esa tarifa directamente con su institución financiera.